构建行业E-Learning公服体系（下）

把服务作为核心竞争力

夏巍峰: 您认为什么是知金的核心竞争力？

吕纳新: 这个问题实际上我们也纠结了很长时间，在过去几年，我们不断探讨知金的核心竞争力到底是什么？是招生，是网络优势，是融资能力，还是其他一些优势？最后我们觉得都不是，我们的核心竞争力就应该是服务。在过去的几年里，我们深深体会到服务的重要性。因为我本身是做企业管理的，我很清楚当一个产品投放市场，往往这个产品与竞争对手的产品区别不是很大，因为大家的技术、制造能力和发展水平相差不多，产品基本大同小异，而唯一能做出区别的是服务。服务能够产生差异，在营销上叫做区分战略。另一个概念叫做服务利润链，就是说服务做好了，企业的盈利、企业的形象都会提高。所以我们现在把服务作为核心竞争力，以服务为本，是我们的战略性方向。

具体来说，我们的服务有三个主要方向: 第一，服务好学生；第二，服务好学校；第三，服务好企业。做好这些服务，不光是凭热情和想法，还需要很多投入，比如网络上的一些投入，还有服务意识的增强，这实际上是一个工程，既然我们把服务作为核心竞争力，未来几年的发展方向上就会向这个方向侧重。

夏巍峰: 现在教育部批准的公共服务体系有三家，知金如何实现与其他两家的差异化？

吕纳新: 我刚才提到了，差异化首先是面向行业，知金在建立之初就提出了行业发展方向，并逐渐深化这一概念。另外一个差异化是服务。这是两记重拳，是我们追逐的方向。