构建行业E-Learning公服体系（上）

对话嘉宾: 知金教育董事总经理  吕纳新（右图）

对话人: 《中国远程教育》（资讯）执行主编  夏巍峰（左图）

知金公服体系初成规模

夏巍峰: 自2007年2月，教育部批复知金教育咨询有限公司开展现代远程教育的申请，同意知金与有关高校联合开展现代远程教育公共服务体系建设试点项目，至今已有4年多，目前知金的发展情况怎样？

吕纳新: 知金2007年2月份得到教育部的批复，2007年秋天开始招生，至今经历了四年多的健康发展。在过去四年多的时间里，知金公司从无到有，从一个很小的公司发展成具有一定规模的企业，同时知金公服体系也已经初成规模。

2007年秋季，我们第一次招生是88人，到去年，2010年一年的招生量就超过了12000人，在册学员3万余人，发展相当迅速。目前，我们已与北京大学、北京理工大学、中国石油大学（北京）、中国地质大学等15家试点院校的网院达成了合作协议。

另外，我们还在北京、上海，广东和山东，建立了四个分公司，自建了16家学习中心，基本完成了区域初步布局。

夏巍峰: 您刚才提到，知金的学习中心基本上都是自建的？

吕纳新: 对，全部是自建的。这正是我们区别于其他两家公服体系的地方。从我们内部来说，这种模式的好处就是便于管理，而且完全都是知金的面孔，对外宣传、招生，和对学生提供学习支持服务时比较容易统一口径，保证服务质量。

当然，从未来发展的角度，我们不排除加盟的形式，只是在初期搭建公服体系的架构时我们的战略思想还是要自建，先把品牌树立起来，形成有自己特色的一套服务体系架构，等到几年后，能向全国覆盖的时候，再吸引一些机构加盟进来，或者采用其他的形式。但目前来说，我们还是要自建学习中心。

实现大学梦的造梦师

夏巍峰: 作为教育部批复的现代远程教育公共服务体系试点项目，您认为知金的发展方向和特色是什么？

吕纳新: 实现梦想是人类崇高的精神境界。学管理的人都知道Maslow的理论——人类需求的金字塔，在这个塔形图里，生理需求是最底一层，往上高一层的需求有安全需求，友谊需求，爱情需求等等，而最高层次是人的自我实现需求。我们给知金的定位，就是希望能够帮助更多的人实现他们的梦想，因为实现梦想是人类最崇高的精神需求。我们不但是教育部授权的学历提供平台，从精神层面上看，我们更是帮助失去大学学习机会的人，实现他们大学梦的造梦师，这是我们公司的一个理想。而我们的梦想是做一个世界一流的网络化的教育服务公司。

我们的定位是网络化的教育服务公司。这里面包含两个关键词: 网络化和服务。网络化，就是要注入互联网基因，包括网络营销，管理，网络学习社区。服务，就是要突出服务功能。我们是一家教育服务公司，我们要为学生做好服务，为网院做好服务，为企业（即用人单位）做好服务。

另外我们的特色是行业化方向，我们希望知金能够与各种各样的行业对接，做一个行业上的公共服务体系，比如交通运输、汽车、房地产、电力等行业。除了让这些行业的从业人员通过网络学习提高他们的知识水平，拿到学历，还要让他们学到一些职业技能，适应本行业的发展。目前，在汽车行业里，我们跟北理工已经有了初步的项目合作，下一步我们准备在汽车行业里竖起标杆，不光提供北理工的课程，还将组织安排一些实训内容，提供讲座和技能培训。

实际上现在中国的教育存在着一个很大的矛盾，一方面企业招不到自己想要的人才，另一方面大学毕业生找不到合适的工作。我们在企业里做过一些调查，证实大学提供的毕业生跟企业之间的要求存在一个很大的沟壑。大学主要教授学生文化和专业知识，但在一个企业里工作只具备专业知识显然不够，或者说专业知识并不是全部，很多东西比它更重要，比如: 自我调节能力、独立工作能力、自我控制能力、表达能力、团队合作、沟通技巧、服务意识，思想的方式是不是以结果为导向，工作方法是不是得当，如果希望晋升为经理，还需要领导力技巧，解决问题的能力，管理团队的能力，决策力和战略思考的能力，而这些能力都是在学校教育里边没有或者缺失的。知金作为一个教育服务机构，希望通过我们的努力，尽可能地把沟壑填平，帮助我们的学生成就他们的职业目标。

夏巍峰: 您提到公司发展方向之一为网络化发展方向，您认为网络化包括哪些内容？

吕纳新: 说到网络化的发展方向，实际上在公司高级管理层里，我们也注入了一些互联网人才加入到团队中，为企业注入互联网基因。

此外，网络化包括几个方面: 第一，招生方面采用网络营销，通过网络方式进行招生推广。区别于传统的教育行业，我们想把这个方式作为公司的最主要的招生方式，配合地面的推广，下大力气去做。与传统招生方式相比，互联网实现了一个倒漏斗形推广，初期知道你的人少，感兴趣的人更少，最后报名的人还要少，就像一个漏斗，但如果你之后的学习支持服务做得好，就会有一个口碑相传的效果，下面紧接着就是一个倒放的漏斗，其传播速度就像病毒式的传播速度，它的增长并不是传统行业那种10-15％，而有可能是两倍三倍的增长，好像微博一样，只要每次微博的内容吸引人，粉丝的数量会爆炸性增长。

第二，学生服务方向。我们要把互联网的概念大面积地用在学生服务方面，特别是在学习社区和网络学生端上。网络学习跟实体学校学习有一个很大的区别就是没有校园，没有相互交流促进的氛围，我们现在正在做网络的学生端，建立学生学习社区，也就是在网络上建一个校园，让我们的学员在这个网络校园里能够感受到学习的氛围。

第三，内部管理的ERP。我们希望所有的管理工作和教务工作，都能通过互联网方式联系在一起，包括我们与两省两市分公司及16个学习中心之间的联系和管理，一些财务报表的提交，销售分析，市场分析，都可以通过我们自己的技术平台来实现。

第四，建立非学历技能培训的学习平台，在网上为广大学习者提供技能培训课程。

这就是我们理解的网络化发展方向，以及我们现在做的，已经做了的，和未来要加大力度做的一些工作。

把服务作为核心竞争力

夏巍峰: 您认为什么是知金的核心竞争力？

吕纳新: 这个问题实际上我们也纠结了很长时间，在过去几年，我们不断探讨知金的核心竞争力到底是什么？是招生，是网络优势，是融资能力，还是其他一些优势？最后我们觉得都不是，我们的核心竞争力就应该是服务。在过去的几年里，我们深深体会到服务的重要性。因为我本身是做企业管理的，我很清楚当一个产品投放市场，往往这个产品与竞争对手的产品区别不是很大，因为大家的技术、制造能力和发展水平相差不多，产品基本大同小异，而唯一能做出区别的是服务。服务能够产生差异，在营销上叫做区分战略。另一个概念叫做服务利润链